FAQS

Brauche ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, du musst kein Konto haben, um eine Bestellung auf unserer Webseite aufzugeben. Du kannst einfach als Gast eine Bestellung aufgeben.

Was muss ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe, um auf mein Konto zuzugreifen?
Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du es ganz einfach wiederherstellen, indem du einige einfache Schritte befolgst. Bitte klicke auf „Passwort vergessen?" in dem „Mein Konto"-Bereich. Nachdem du deine E-Mail-Adresse eingegeben hast, klickst du auf „Passwort wiederherstellen" und wir schicken dir eine E-Mail mit einem Link, mit dem du dein Passwort zurücksetzen kannst, um wieder auf dein Konto zuzugreifen.

Kann ich eine Bestellung per Telefon aufgeben?
Leider ist diese Kaufoption derzeit nicht verfügbar.

Liefert ihr weltweit?
Alle verfügbaren Lieferziele können auf der Bezahlseite ausgewählt werden.
Die Lieferadresse deiner Bestellung muss mit der Länderseite übereinstimmen, in der du deine Bestellung aufgibst. Bitte wähle die richtige Länderseite für deine Bestellung über den Link in der Ecke jeder Seite aus.

Wie kann ich wissen, ob meine Bestellung bei dir angekommen ist oder nicht?
Sobald du den Bestellvorgang auf unserer Webseite abgeschlossen hast, erhältst du eine E-Mail mit der Bestätigung, dass wir deine Bestellung erhalten haben und dass sie so schnell wie möglich für den Versand vorbereitet wird. Du erhältst auch eine Bestätigung, wenn deine Bestellung verschickt wurde. Wenn du ein Moon Boot-Konto hast, kannst du in deinem persönlichen Konto/persönlichen Bereich die Details deines Einkaufs einsehen, die Bestellvorbereitung verfolgen und die Versand-Updates überprüfen.

Ist es möglich, einen Artikel zu reservieren, um ihn später zu kaufen?
Nein, es ist nicht möglich, einen Artikel für einen späteren Kauf in unserem Moon Boot Online Store zu reservieren.

Wie kann ich die richtige Größe für mich auswählen?  
Klicke auf die „Größentabelle" auf der Seite eines Artikels und sieh dir unsere Umrechnungstabelle an. Für weitere Informationen kannst du uns auch gerne unter customercare@moonboot.com kontaktieren.

Wie kann ich herausfinden, ob ein Artikel vorrätig ist?
Alle Artikel, die du auf unserer Webseite siehst, sind auf Lager. Wenn du deine Größe auswählen kannst, dann ist das Produkt in dieser Größe auf Lager und kann gekauft werden. Sollte ein Fehler auftreten und der Artikel, den du bestellt hast, nicht mehr vorrätig sein, wirst du umgehend von unserem Kundenservice informiert.

Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr?
Wir haben ein globales Zahlungsangebot.
- Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB und Union Pay);
- Paypal;
- Apple Pay;
- Alipay für jede EUR-Währung, Großbritannien, USA, Dänemark, Schweden, Brunei, China, Hongkong, Macao, Taiwan, Thailand, Vietnam, Singapur, Laos, Philippinen, Indonesien, Kambodscha und Malaysia;
- Klarna für die Vereinigten Staaten, das Vereinigte Königreich, Italien, Frankreich, Österreich und die Schweiz mit den folgenden Bedingungen:
•    UK: £35 - £1500 GBP (Payin3)
•    Italien: €35 - €2000 EUR (Payin3)
•    Frankreich: €35 - €1500 EUR (Payin3)
•    Österreich: €1 - €5000 EUR (PayLater)
•    Schweiz: 1 - 5000 CHF (PayLater);
•    USA: $10 - $1500 USD (Payin4)
- iDeal für die Niederlande.

Kann ich meine Kreditkartendaten ändern oder entfernen?
Ja, du kannst deine in deinem Konto gespeicherten Zahlungsdaten jederzeit ändern oder löschen.

Sind meine persönlichen Daten auf eurer Webseite sicher?
Wir versichern dir, dass deine persönlichen Daten sicher sind und immer streng vertraulich behandelt werden. Wenn du mehr über unsere Datenschutzrichtlinien erfahren möchtest, findest du alle Informationen auf unserer speziellen Seite.

Wann werde ich mit meiner Kreditkarte belastet?
Deine Kredit-oder Debitkarte wird belastet, sobald die Bestellung bestätigt ist.

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ist etwas mit deiner Bestellung schiefgelaufen? Kein Problem! Rücksendungen sind einfach und immer kostenlos. Wenn dir etwas aus irgendeinem Grund nicht gefällt, hast du 14 Tage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit, den/die Artikel an Moonboot.com zurückzuschicken.
Achte darauf, dass du keine Anhänger, Accessoires oder Etiketten entfernst: Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Produkten, die sich nicht im Originalzustand befinden.
Personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden, außer in Garantiefällen. Artikel können ausschließlich aus dem Land rückgesandt werden, an welches die originale Bestellung versandt wurde. Die entsprechende Rückgabeadresse kann dem vorfrankierte Rücksendeetikett entnommen werden. Dieses kann heruntergeladen und ausgedruckt werden , nachdem der Rücksendeantrag auf der Webseite ausgefüllt wurde. Folgen Sie bitte den Anweisungen auf dem Rücksendeformular; Wir empfehlen die Abgabe des Pakets, innerhalb von 7 Tagen ab dem Erhalt der Bestellung, an einen Ihnen am nächsten gelegenen Service-Point des Kuriers, sodass sichergestellt ist, dass das Paket innerhalb der 14-tägigen Rückgabefirst sicher bei uns eintrifft. 
Wenn Sie Zweifel haben, zögern Sie nicht, uns unter customercare@moonboot.com zu kontaktieren.

Ist es möglich, einen bestellten Artikel umzutauschen?
Nein, der Umtausch eines bestellten Artikels ist ein Service, der auf unserer Website noch nicht verfügbar ist. Wenn du deine Bestellung ändern möchtest, kannst du stattdessen eine neue Bestellung des gewünschten Artikels aufgeben und dann den einfachen Anweisungen folgen, um den Artikel, den du nicht mehr haben möchtest, zurückzusenden. Für weitere Informationen kannst du uns gerne unter customercare@moonboot.com kontaktieren.

Wie kann ich einen fehlerhaften Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Wenn der Artikel, den du erhalten hast, fehlerhaft oder beschädigt ist, wende dich bitte an unseren Kundenservice unter customerservice@moonboot.com

Wie werden Rückerstattungen bearbeitet?
Sobald die Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist und von unserem Qualitäts- und Kontrollteam akzeptiert wurde, wird die Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen (ohne Versandkosten). Wir schicken dir eine E-Mail, in der wir dir mitteilen, was wir in unserem Lager zurückerhalten haben und dass wir die Rückerstattung bald bearbeiten werden - bitte beachte, dass dies bis zu 10 Tage dauern kann. Kann ich am selben Tag geliefert werden? Eine Lieferung am selben Tag ist noch nicht möglich, aber wir bieten für die meisten unserer Bestimmungsorte die Möglichkeit einer Expresszustellung an.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Du kannst den Fortschritt der Lieferung ganz einfach auf der Website moonboot.com im Bereich „Bestellung verfolgen"  nachverfolgen oder indem du dich in deinem Moon Boot-Konto anmeldest. Die Trackingnummer findest du auch in der E-Mail, die du von unserem Kundenservice erhältst, sobald deine Bestellung versandt wurde.

Ist es möglich, einen Artikel reparieren zu lassen?
Leider bieten wir keinen Reparaturservice an, aber wenn ein in unserem Online-Shop gekaufter Artikel (innerhalb von 24 Monaten ab Kaufdatum) einen Herstellungsfehler aufweist, der nicht auf normale Abnutzung des Produkts zurückzuführen ist, werden wir die Möglichkeit einer Reparatur, eines Ersatzes oder einer Rückgabe des Artikels prüfen: Wende dich einfach an unseren Kundenservice unter customercare@moonboot.com.

Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem meine Bestellung verschickt wurde?
Nein, das ist leider nicht möglich. Im Zweifelsfall wende dich bitte an unseren Kundenservice unter customercare@moonboot.com.

Wie erhalte ich die Moonboot E-Mail-Updates?
Bleib auf dem Laufenden über neue Produkte, Trends und exklusive Kooperationen, indem du deine E-Mail-Adresse unten auf unserer Homepage eingibst.