Service à la clientèle

FAQS

Dois-je avoir un compte pour passer une commande ? 
Non, vous n'êtes pas obligé(e) d'avoir un compte pour passer une commande sur notre site Internet. Vous pouvez simplement passer une commande en tant qu'invité(e). 

Que dois-je faire si j'oublie mon mot de passe pour accéder à mon compte ? 
Si vous oubliez votre mot de passe, vous pouvez facilement le restaurer en suivant quelques étapes simples. Veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié ? » dans votre onglet « Mon compte ». Après avoir entré votre adresse e-mail, veuillez cliquer sur « Récupérer le mot de passe » et nous vous enverrons un e-mail avec un lien pour réinitialiser un mot de passe pour accéder à nouveau à votre compte. 

Puis-je passer une commande par téléphone ? 
Malheureusement, cette option d'achat n'est pas disponible actuellement. 

Expédiez-vous vers le monde entier ? 
Toutes les destinations de livraison disponibles peuvent être sélectionnées dans le menu de sélection du pays de notre site Web. L’adresse de livraison de votre commande doit correspondre au site du pays sur lequel vous passez la commande. 
Nous livrons actuellement vers les destinations suivantes : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Croatie, Danemark, Espagne (à l’exclusion des îles Canaries), Estonie, États-Unis, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse. 
Suivez Moon Boot sur les réseaux sociaux et abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir des mises à jour sur l’expédition vers d’autres destinations mondiales. 
Veuillez noter que les seuils de livraison gratuits, les transporteurs, les délais et les frais de livraison varient en fonction du pays de destination. Pour vérifier les informations de livraison pour votre pays de destination, veuillez sélectionner votre destination de livraison dans le menu de sélection du pays de notre site Web. 

Dois-je payer des droits d’importation sur les articles que j’ai achetés ?

EUROPE
Nous expédions en droits acquittés vers tous les pays, y compris la Norvège, la Suisse et le Royaume-Uni, cela signifie que tous les droits et taxes à l’importation sont inclus dans le coût au moment de la commande et que vous n’avez pas à payer de droits à la livraison. 
Bien que vous n’ayez pas à payer de droits, toutes les commandes arrivant dans un pays qui n’est pas membre de l’Union européenne doivent être soumises à un processus de dédouanement. Par conséquent, nos sociétés de transport tierces peuvent vous contacter par e-mail et vous demander de fournir des documents qui peuvent varier en fonction de l’autorité douanière locale (code fiscal, carte d’identité, preuve de paiement, procuration, numéro EORI). Pour que votre commande vous parvienne dans les délais de livraison spécifiés, nous vous recommandons de fournir tous les documents requis au transporteur dans les meilleurs délais. 

ÉTATS-UNIS
Les commandes américaines sont expédiées dans le pays même. Les taxes applicables à votre commande en fonction de la destination de livraison sont calculées au moment de la commande et incluses dans le montant final de la commande. 

CANADA
Nous expédions en droits acquittés au Canada, cela signifie que tous les droits et taxes applicables sont calculés au moment de la commande et inclus dans le montant final de la commande. Vous n’avez pas à payer de droits à la livraison.
Nos sociétés de transport tierces peuvent vous contacter par e-mail et vous demander de fournir des documents qui peuvent varier en fonction de l’autorité douanière locale (code fiscal, carte d’identité, preuve de paiement, procuration, numéro EORI). Pour que votre commande vous parvienne dans les délais de livraison spécifiés, nous vous recommandons de fournir tous les documents requis au transporteur dans les meilleurs délais. 

Comment puis-je savoir si vous avez reçu ma commande ou non ? 
Une fois que vous avez terminé le processus d'achat sur notre site Internet, vous recevrez un e-mail avec la confirmation que nous avons reçu votre commande et qu'elle sera préparée pour l'expédition dès que possible. Vous recevrez également une confirmation lorsque votre commande aura été expédiée. Si vous avez un compte Moon Boot, vous pourrez voir les détails de l'achat, suivre la préparation de la commande et vérifier les mises à jour d'expédition dans votre compte/espace personnel. 

Est-il possible de réserver un article pour l'acheter plus tard ? 
Non, il n'est pas possible de réserver un article pour l'acheter plus tard sur notre boutique en ligne Moon Boot. 

Comment puis-je choisir la taille qu'il me faut ? 
Cliquez sur le « Guide des tailles » présent sur la page de chaque article et jetez un œil à notre tableau de conversion. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter notre Service clientèle.

Existe-t-il un moyen de savoir si un article est en stock ? 
Tous les articles que vous voyez sur notre site e-commerce sont en stock. Si vous pouvez sélectionner votre taille, alors le produit dans cette taille est en stock et disponible à l'achat. Dans le cas malheureux pour lequel une erreur surviendrait et que l'article que vous avez commandé ne serait plus en stock, vous en serez informé(e) dans les meilleurs délais par notre service client. 

Quels modes de paiement acceptez-vous ? 
Les options de paiement suivantes sont disponibles : 

EUROPE

  • Cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB et Union Pay) ; 
  • Paypal ; 
  • Apple Pay ; 
  • Alipay pour toute devise EUR, Royaume-Uni, Danemark, Suède ; 
  • Klarna Pay Later en Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Italie, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Espagne, Suisse, Suède, Royaume-Uni ;
  • Klarna Pay Over Time en Autriche, République tchèque, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Irlande, Italie, Pays-Bas, Norvège, Espagne, Suède, Royaume-Uni ;
  • Klarna Pay Now en Autriche, Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Suisse ;
  • Klarna Pay By Bank en Finlande ;
  • iDeal pour les Pays-Bas. 

ÉTATS-UNIS ET CANADA

  • Cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB et Union Pay) ; 
  • Apple Pay ; 
  • Alipay. 

Puis-je modifier ou supprimer les détails de ma carte de crédit ? 
Oui, vous pouvez toujours modifier ou supprimer vos informations de paiement enregistrées dans votre compte. 

Mes données personnelles seront-elles en sécurité sur votre site Internet ? 
Soyez assuré(e) que vos données personnelles sont en sécurité et resteront toujours strictement confidentielles. Pour en savoir plus sur notre politique de confidentialité, retrouvez toutes les informations sur notre page dédiée.

Quand le paiement sera-t-il débité de ma carte de crédit ? 
Votre paiement sera débité de votre carte de crédit ou de débit une fois la commande confirmée. 

J’ai fait une erreur en passant ma commande. Puis-je l’annuler ? 
Oui, vous pouvez annuler votre commande dans les 15 minutes après l’avoir passée. Le remboursement intégral sera effectué selon votre méthode de paiement originale. Veuillez noter que les délais de traitement des remboursements varient selon le fournisseur de paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part concernant l’annulation de votre commande. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre Service clientèle.

Comment puis-je retourner ma commande ? 
Quelque chose s'est mal passé avec votre commande ? Aucun problème! Les retours sont faciles et toujours gratuits. 
Si quelque chose, pour une raison quelconque, ne vous convient pas, vous aurez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner le ou les articles à Moonboot.com. 
Attention à ne pas retirer d'étiquettes, d'accessoires ou d'autocollants : nous n'acceptons pas les retours de produits qui ne sont pas dans les conditions d'origine. 
Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf pour les cas concernant la garantie du produit. 
Les articles retournés doivent être renvoyés depuis le même pays dans lequel ils ont été livrés, à l'adresse indiquée sur l'étiquette de retour prépayée que vous pouvez télécharger et imprimer après avoir complété la demande de retour sur notre site (suivez les instructions sur le formulaire de retour et de livraison le colis avec l'étiquette imprimée au premier point de retrait par coursier indiqué près de chez vous ; nous vous recommandons de livrer le colis que vous souhaitez retourner au point de retrait dans les 7 jours suivant la réception de la commande afin de garantir qu'il arrive entre nos mains avant la date limite du délai de retour de 14 jours). 
En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre Service clientèle.

Est-il possible d'échanger un article commandé ? 
Non, l'échange d'un article commandé est un service qui n'est pas encore disponible sur notre site. Si vous souhaitez modifier votre commande, vous pouvez passer une nouvelle commande de l'article que vous souhaitez avoir à la place, puis suivre les instructions simples pour retourner l'article que vous ne voulez plus. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter notre Service clientèle.

Comment retourner ou échanger un article défectueux ? 
Si l'article que vous avez reçu est défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre Service clientèle.

Comment sont traités les remboursements ? 
Une fois le retour reçu dans notre entrepôt et accepté par notre équipe qualité et contrôle, le remboursement sera traité selon votre mode de paiement d'origine (hors frais de port). Nous vous enverrons un e-mail indiquant ce que nous avons ramené à notre entrepôt et que nous traiterons bientôt le remboursement - veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 10 jours. 

Puis-je obtenir la livraison le jour même ? 
La livraison le jour même n'est pas encore disponible. 

Comment puis-je suivre ma commande ? 
Vous pouvez facilement suivre la progression de votre livraison depuis la section Suivi de votre commande sur le site Internet Moonboot.com, ou en vous connectant à votre compte Moon Boot.  
Le numéro de suivi se trouve également dans l'e-mail que vous recevrez de notre service client une fois votre commande expédiée. 

Est-il possible de faire réparer un article ? 
Malheureusement, nous n’offrons pas de service de réparation, mais sachez que si un article acheté sur notre boutique en ligne présente (dans les 24 mois suivant la date d’achat) un défaut de fabrication, à l’exclusion des défauts dus à l’usure normale du produit, nous évaluerons la possibilité de réparer, de substituer ou d’accepter un retour de l’article : il suffira de contacter notre Service clientèle.

Puis-je changer mon adresse de livraison après l'expédition de ma commande ? 
Non, malheureusement, ce n’est pas possible. Cependant, si vous avez fait une erreur dans votre adresse de livraison, vous pouvez toujours annuler la commande dans les 15 minutes après l’avoir passée. Le remboursement intégral sera effectué selon votre méthode de paiement originale. Veuillez noter que les délais de traitement des remboursements varient selon le fournisseur de paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part concernant l’annulation de votre commande. Si vous avez des doutes, veuillez contacter notre Service clientèle.

Comment recevoir les mises à jour par e-mail de Moon Boot ? 
Restez informé(e) des nouveautés, des tendances et des collaborations exclusives en indiquant votre adresse e-mail en bas de notre page d'accueil.