FAQS

Brauche ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben? 
Nein, du musst kein Konto haben, um eine Bestellung auf unserer Webseite aufzugeben. Du kannst einfach als Gast eine Bestellung aufgeben. 

Was muss ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe, um auf mein Konto zuzugreifen? 
Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du es ganz einfach wiederherstellen, indem du einige einfache Schritte befolgst. Bitte klicke auf „Passwort vergessen?" in dem „Mein Konto"-Bereich. Nachdem du deine E-Mail-Adresse eingegeben hast, klickst du auf „Passwort wiederherstellen" und wir schicken dir eine E-Mail mit einem Link, mit dem du dein Passwort zurücksetzen kannst, um wieder auf dein Konto zuzugreifen. 

Kann ich eine Bestellung per Telefon aufgeben? 
Leider ist diese Kaufoption derzeit nicht verfügbar. 

Gibt es einen weltweiten Versand? 
Alle verfügbaren Lieferziele können im Menü „Länderauswahl“ auf unserer Website ausgewählt werden. Die Lieferadresse Ihrer Bestellung muss mit der Länderseite übereinstimmen, über die Sie die Bestellung aufgeben. 
Derzeit versenden wir in folgende Länder: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kanada, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien (außer Kanarische Inseln), Tschechische Republik, Ungarn, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten. 
Bitte folgen Sie Moon Boot in den sozialen Medien und abonnieren Sie unseren Newsletter, um aktuelle Informationen über den Versand in andere Länder zu erhalten. 
Bitte beachten Sie, dass der Mindestbestellwert für einen kostenlosen Versand, die Versandunternehmen, die Lieferzeiten und die Versandkosten je nach Zielland variieren. Um die Lieferinformationen für Ihr Zielland zu überprüfen, wählen Sie bitte Ihr Versandziel im Menü „Länderauswahl“ auf unserer Website aus. 

Werden auf die gekauften Artikel Einfuhrzölle erhoben? 

EUROPA
Wir versenden zollfrei in alle Länder, einschließlich Norwegen, Schweiz und Vereinigtes Königreich – das bedeutet, dass alle Zölle und Einfuhrsteuern im Kaufpreis enthalten sind und Sie bei Lieferung keine Zölle zahlen müssen. 
Auch wenn Sie keine Zölle zahlen müssen, müssen alle Bestellungen, die in ein Land geliefert werden, das nicht Mitglied der Europäischen Union ist, ein Zollabfertigungsverfahren durchlaufen. Daher kann es vorkommen, dass unsere externen Kurierdienste Sie per E-Mail kontaktieren und Sie bitten, Dokumente vorzulegen, die je nach örtlicher Zollbehörde variieren können (Steuernummer, Personalausweis, Zahlungsnachweis, Vollmacht, EORI-Nummer). Um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung innerhalb der angegebenen Lieferfristen bei Ihnen eintrifft, empfehlen wir Ihnen, dem Kurierdienst so früh wie möglich alle erforderlichen Dokumente zur Verfügung zu stellen. 

VEREINIGTE STAATEN
US-Bestellungen werden im Inland versendet. Die für Ihre Bestellung ja nach Versandziel anfallenden Steuern werden an der Kasse berechnet und sind im Endbetrag der Bestellung enthalten. 

KANADA 
Wir versenden zollfrei nach Kanada – das bedeutet, dass alle anfallenden Zölle und Steuern an der Kasse berechnet und im Endbetrag der Bestellung enthalten sind. Sie müssen bei der Lieferung keine Zölle zahlen. 
Unsere externen Kurierdienste könnten Sie eventuell per E-Mail kontaktieren und Sie bitten, Dokumente vorzulegen, die je nach örtlicher Zollbehörde variieren können (Steuernummer, Personalausweis, Zahlungsnachweis, Vollmacht, EORI-Nummer). Um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung innerhalb der angegebenen Lieferfristen bei Ihnen eintrifft, empfehlen wir Ihnen, dem Kurierdienst so früh wie möglich alle erforderlichen Dokumente zur Verfügung zu stellen. 

Wie kann ich wissen, ob meine Bestellung bei dir angekommen ist oder nicht? 
Sobald du den Bestellvorgang auf unserer Webseite abgeschlossen hast, erhältst du eine E-Mail mit der Bestätigung, dass wir deine Bestellung erhalten haben und dass sie so schnell wie möglich für den Versand vorbereitet wird. Du erhältst auch eine Bestätigung, wenn deine Bestellung verschickt wurde. Wenn du ein Moon Boot-Konto hast, kannst du in deinem persönlichen Konto/persönlichen Bereich die Details deines Einkaufs einsehen, die Bestellvorbereitung verfolgen und die Versand-Updates überprüfen. 

Ist es möglich, einen Artikel zu reservieren, um ihn später zu kaufen? 
Nein, es ist nicht möglich, einen Artikel für einen späteren Kauf in unserem Moon Boot Online Store zu reservieren. 

Wie kann ich die richtige Größe für mich auswählen?   
Klicke auf die „Größentabelle" auf der Seite eines Artikels und sieh dir unsere Umrechnungstabelle an. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wie kann ich herausfinden, ob ein Artikel vorrätig ist? 
Alle Artikel, die du auf unserer Webseite siehst, sind auf Lager. Wenn du deine Größe auswählen kannst, dann ist das Produkt in dieser Größe auf Lager und kann gekauft werden. Sollte ein Fehler auftreten und der Artikel, den du bestellt hast, nicht mehr vorrätig sein, wirst du umgehend von unserem Kundenservice informiert. 

Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr? 
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: 

EUROPA

• Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover, JCB und Union Pay); 
• PayPal; 
• Apple Pay; 
• Alipay für alle EUR-Währungen, Großbritannien, Dänemark, Schweden; 
• Klarna für Großbritannien, Italien, Frankreich und die Schweiz mit folgenden Bedingungen: 
  • Großbritannien: 35 £ – 1.500 GBP (Payin3) 
  • Italien: 35 € – 2.000 € (Payin3) 
  • Frankreich: 35 € – 1.500 € (Payin3) 
  • Schweiz: 1 CHF – 5.000 CHF (Paylater) 
• iDeal für die Niederlande. 

USA UND KANADA 

• Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover, JCB und Union Pay); 
• Apple Pay; 
• Alipay. 

Kann ich meine Kreditkartendaten ändern oder entfernen? 
Ja, du kannst deine in deinem Konto gespeicherten Zahlungsdaten jederzeit ändern oder löschen. 

Sind meine persönlichen Daten auf eurer Webseite sicher? 
Wir versichern dir, dass deine persönlichen Daten sicher sind und immer streng vertraulich behandelt werden. Wenn du mehr über unsere Datenschutzrichtlinien erfahren möchtest, findest du alle Informationen auf unserer speziellen Seite.
 
Wann werde ich mit meiner Kreditkarte belastet? 
Deine Kredit-oder Debitkarte wird belastet, sobald die Bestellung bestätigt ist. 

Mir ist bei meiner Bestellung ein Fehler unterlaufen. Kann ich sie stornieren? 
Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 15 Minuten nach Aufgabe stornieren. Der Kaufbetrag wird vollständig über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten für die Rückerstattung von Zahlungen je nach Zahlungsanbieter variieren. Sie erhalten von uns eine E-Mail-Bestätigung über die Stornierung Ihrer Bestellung. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben? 
Ist etwas mit deiner Bestellung schiefgelaufen? Kein Problem! Rücksendungen sind einfach und immer kostenlos. Wenn dir etwas aus irgendeinem Grund nicht gefällt, hast du 14 Tage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit, den/die Artikel an Moonboot.com zurückzuschicken. 
Achte darauf, dass du keine Anhänger, Accessoires oder Etiketten entfernst: Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Produkten, die sich nicht im Originalzustand befinden. 
Personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden, außer in Garantiefällen. Artikel können ausschließlich aus dem Land rückgesandt werden, an welches die originale Bestellung versandt wurde. Die entsprechende Rückgabeadresse kann dem vorfrankierte Rücksendeetikett entnommen werden. Dieses kann heruntergeladen und ausgedruckt werden , nachdem der Rücksendeantrag auf der Webseite ausgefüllt wurde. Folgen Sie bitte den Anweisungen auf dem Rücksendeformular; Wir empfehlen die Abgabe des Pakets, innerhalb von 7 Tagen ab dem Erhalt der Bestellung, an einen Ihnen am nächsten gelegenen Service-Point des Kuriers, sodass sichergestellt ist, dass das Paket innerhalb der 14-tägigen Rückgabefirst sicher bei uns eintrifft.  
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Ist es möglich, einen bestellten Artikel umzutauschen? 
Nein, der Umtausch eines bestellten Artikels ist ein Service, der auf unserer Website noch nicht verfügbar ist. Wenn du deine Bestellung ändern möchtest, kannst du stattdessen eine neue Bestellung des gewünschten Artikels aufgeben und dann den einfachen Anweisungen folgen, um den Artikel, den du nicht mehr haben möchtest, zurückzusenden. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wie kann ich einen fehlerhaften Artikel zurückgeben oder umtauschen? 
Wenn der Artikel, den du erhalten hast, fehlerhaft oder beschädigt ist, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Wie werden Rückerstattungen bearbeitet? 
Sobald die Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist und von unserem Qualitäts- und Kontrollteam akzeptiert wurde, wird die Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen (ohne Versandkosten). Wir schicken dir eine E-Mail, in der wir dir mitteilen, was wir in unserem Lager zurückerhalten haben und dass wir die Rückerstattung bald bearbeiten werden - bitte beachte, dass dies bis zu 10 Tage dauern kann. Kann ich am selben Tag geliefert werden? Eine Lieferung am selben Tag ist noch nicht möglich, aber wir bieten für die meisten unserer Bestimmungsorte die Möglichkeit einer Expresszustellung an. 

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? 
Du kannst den Fortschritt der Lieferung ganz einfach auf der Website moonboot.com im Bereich „Bestellung verfolgen" nachverfolgen oder indem du dich in deinem Moon Boot-Konto anmeldest. Die Trackingnummer findest du auch in der E-Mail, die du von unserem Kundenservice erhältst, sobald deine Bestellung versandt wurde. 

Ist es möglich, einen Artikel reparieren zu lassen? 
Leider bieten wir keinen Reparaturservice an. Falls jedoch ein in unserem Online-Shop gekaufter Artikel (innerhalb von 24 Monaten ab Kaufdatum) einen Herstellungsfehler aufweist, ausgenommen Schäden, die auf die normale Abnutzung des Produkts zurückzuführen sind, prüfen wir die Möglichkeit einer Reparatur, eines Ersatzes oder einer Rückgabe des Artikels: Bitte kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice.

Kann ich meine Lieferadresse nach dem Versand meiner Bestellung ändern? 
Nein, das ist leider nicht möglich. Sollte Ihnen aber bei der Angabe der Lieferadresse ein Fehler unterlaufen sein, können Sie die Bestellung innerhalb von 15 Minuten nach Aufgabe stornieren. Der Kaufbetrag wird vollständig über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten für die Rückerstattung von Zahlungen je nach Zahlungsanbieter variieren. Sie erhalten von uns eine E-Mail-Bestätigung über die Stornierung Ihrer Bestellung. 
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wie erhalte ich die Moon Boot E-Mail-Updates? 
Bleib auf dem Laufenden über neue Produkte, Trends und exklusive Kooperationen, indem du deine E-Mail-Adresse unten auf unserer Homepage eingibst.