FAQS

Dois-je avoir un compte pour passer une commande ?
Non, vous n'êtes pas obligé(e) d'avoir un compte pour passer une commande sur notre site Internet. Vous pouvez simplement passer une commande en tant qu'invité(e).

Que dois-je faire si j'oublie mon mot de passe pour accéder à mon compte ?
Si vous oubliez votre mot de passe, vous pouvez facilement le restaurer en suivant quelques étapes simples. Veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié ? » dans votre onglet « Mon compte ». Après avoir entré votre adresse e-mail, veuillez cliquer sur « Récupérer le mot de passe » et nous vous enverrons un e-mail avec un lien pour réinitialiser un mot de passe pour accéder à nouveau à votre compte.

Puis-je passer une commande par téléphone ?
Malheureusement, cette option d'achat n'est pas disponible actuellement.

Expédiez-vous partout dans le monde ?
Toutes les destinations de livraison disponibles peuvent être sélectionnées sur la page de paiement. L'adresse de livraison de votre commande doit correspondre au site du pays dans lequel vous passez votre commande. Veuillez sélectionner le site du pays approprié pour votre commande à partir du lien dans le coin de chaque page.

Comment puis-je savoir si vous avez reçu ma commande ou non ?
Une fois que vous avez terminé le processus d'achat sur notre site Internet, vous recevrez un e-mail avec la confirmation que nous avons reçu votre commande et qu'elle sera préparée pour l'expédition dès que possible. Vous recevrez également une confirmation lorsque votre commande aura été expédiée. Si vous avez un compte Moon Boot, vous pourrez voir les détails de l'achat, suivre la préparation de la commande et vérifier les mises à jour d'expédition dans votre compte/espace personnel.

Est-il possible de réserver un article pour l'acheter plus tard ?
Non, il n'est pas possible de réserver un article pour l'acheter plus tard sur notre boutique en ligne Moon Boot.

Comment puis-je choisir la taille qu'il me faut ?
Cliquez sur le « Guide des tailles » présent sur la page de chaque article et jetez un œil à notre tableau de conversion. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse customercare@moonboot.com.

Existe-t-il un moyen de savoir si un article est en stock ?
Tous les articles que vous voyez sur notre site e-commerce sont en stock. Si vous pouvez sélectionner votre taille, alors le produit dans cette taille est en stock et disponible à l'achat. Dans le cas malheureux pour lequel une erreur surviendrait et que l'article que vous avez commandé ne serait plus en stock, vous en serez informé(e) dans les meilleurs délais par notre service client.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous avons une offre de paiement globale.
- Cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB et Union Pay) ;
- Paypal ;
- Apple Pay ;
- Alipay pour toute devise EUR, Royaume-Uni, États-Unis, Danemark, Suède, Brunei, Chine, Hong Kong, Macao, Taïwan, Thaïlande, Vietnam, Singapour, Laos, Philippines, Indonésie, Cambodge et Malaisie ;
- Klarna pour les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Italie, la France, l'Autriche et la Suisse sous les conditions suivantes :
•    É.-U. : 10 $ - 1500 $ USD (Payin4)
•    R.-U. : 35 £ - 1500 £ GBP (Payin3)
•    Italie : 35 € - 2000 € EUR (Payin3)
•    France : 35 € - 1500 € EUR (Payin3)
•    Autriche : 1 € - 5000 € EUR (PayLater)
•    Suisse : CHF 1 - 5000 (PayLater)
- iDeal pour les Pays-Bas.

Puis-je modifier ou supprimer les détails de ma carte de crédit ?
Oui, vous pouvez toujours modifier ou supprimer vos informations de paiement enregistrées dans votre compte.

Mes données personnelles seront-elles en sécurité sur votre site Internet ?
Soyez assuré(e) que vos données personnelles sont en sécurité et resteront toujours strictement confidentielles. Pour en savoir plus sur notre politique de confidentialité, retrouvez toutes les informations sur notre page dédiée 

Quand le paiement sera-t-il débité de ma carte de crédit ?
Votre paiement sera débité de votre carte de crédit ou de débit une fois la commande confirmée.

Comment puis-je retourner ma commande ?
Quelque chose s'est mal passé avec votre commande ? Aucun problème! Les retours sont faciles et toujours gratuits.
Si quelque chose, pour une raison quelconque, ne vous convient pas, vous aurez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner le ou les articles à Moonboot.com.
Attention à ne pas retirer d'étiquettes, d'accessoires ou d'autocollants : nous n'acceptons pas les retours de produits qui ne sont pas dans les conditions d'origine.
Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf pour les cas concernant la garantie du produit.
Les articles retournés doivent être renvoyés depuis le même pays dans lequel ils ont été livrés, à l'adresse indiquée sur l'étiquette de retour prépayée que vous pouvez télécharger et imprimer après avoir complété la demande de retour sur notre site (suivez les instructions sur le formulaire de retour et de livraison le colis avec l'étiquette imprimée au premier point de retrait par coursier indiqué près de chez vous ; nous vous recommandons de livrer le colis que vous souhaitez retourner au point de retrait dans les 7 jours suivant la réception de la commande afin de garantir qu'il arrive entre nos mains avant la date limite du délai de retour de 14 jours).
En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse : customercare@moonboot.com

Est-il possible d'échanger un article commandé ?
Non, l'échange d'un article commandé est un service qui n'est pas encore disponible sur notre site. Si vous souhaitez modifier votre commande, vous pouvez passer une nouvelle commande de l'article que vous souhaitez avoir à la place, puis suivre les instructions simples pour retourner l'article que vous ne voulez plus. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse : customercare@moonboot.com.

Comment retourner ou échanger un article défectueux ?
Si l'article que vous avez reçu est défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service client à l'adresse : customercare@moonboot.com.

Comment sont traités les remboursements ?
Une fois le retour reçu dans notre entrepôt et accepté par notre équipe qualité et contrôle, le remboursement sera traité selon votre mode de paiement d'origine (hors frais de port). Nous vous enverrons un e-mail indiquant ce que nous avons ramené à notre entrepôt et que nous traiterons bientôt le remboursement - veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 10 jours.

Puis-je obtenir la livraison le jour même ?
La livraison le jour même n'est pas encore disponible.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez facilement suivre la progression de votre livraison depuis la section Suivi de votre commande sur le site Internet moonboot.com, ou en vous connectant à votre compte Moon Boot. 
Le numéro de suivi se trouve également dans l'e-mail que vous recevrez de notre service client une fois votre commande expédiée.

Est-il possible de faire réparer un article ?
Malheureusement, nous n'offrons pas de service de réparation, mais sachez que si un article acheté sur notre boutique en ligne présente (dans un délai de 24 mois à compter de la date d'achat) un défaut de fabrication, à l'exclusion des défauts dus à l'usure normale du produit, nous évaluerons la possibilité de réparer, de remplacer ou d'accepter un retour de l'article : il suffit de contacter notre service client à l'adresse : customercare@moonboot.com.

Puis-je changer mon adresse de livraison après l'expédition de ma commande ?
Non, malheureusement, ce n'est pas possible. Pour tout doute, veuillez contacter notre service client à l'adresse : customercare@moonboot.com.

Comment recevoir les mises à jour par e-mail de Moonboot ?
Restez informé(e) des nouveautés, des tendances et des collaborations exclusives en indiquant votre adresse e-mail en bas de notre page d'accueil.