AQS

¿Es necesario tener una cuenta para hacer un pedido? 
No, no es necesario tener una cuenta para hacer un pedido en nuestra página web. Puedes realizar pedidos como invitado. 

¿Qué tengo que hacer si olvido la contraseña para acceder mi cuenta? 
Si has olvidado tu contraseña puedes restaurarla fácilmente siguiendo los siguientes pasos. Haz clic en "¿Has olvidado tu contraseña?" en la pestaña "Mi cuenta". Introduce tu correo electrónico y haz clic en "Restablecer contraseña". Te enviaremos un correo con un enlace para restablecer la contraseña y acceder a tu cuenta. 

¿Puedo realizar pedidos por teléfono? 
Lamentablemente, esta opción de compra no está disponible actualmente. 

¿Hacéis envíos a todo el mundo? 
Todos los destinos de entrega disponibles se pueden seleccionar en el menú de selección de país en nuestra página web. La dirección de entrega del pedido debe coincidir con la página del país desde la que se hace el pedido. 
Actualmente, enviamos a los siguientes destinos: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Canadá, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España (excepto Canarias), Estados Unidos, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania, Suecia, Suiza. 
Sigue a Moon Boot en las redes sociales y suscríbete a nuestro boletín para recibir actualizaciones sobre el envío a otros destinos del mundo. 
Ten en cuenta que tanto los límites de envío gratuito como las empresas de transporte, los plazos de entrega y los costes de envío varían en función del país de destino. Para comprobar la información de entrega para tu país de destino, selecciona tu destino de envío en el menú de selección de país en nuestro sitio web. 

¿Debo pagar aranceles de importación por los artículos que he comprado? 

EUROPA
Hacemos envíos con los aranceles pagados a todos los países, incluidos Noruega, Suiza y Reino Unido. Esto significa que todos los aranceles e impuestos de importación están incluidos en el importe final y no tendrás que pagar nada cuando recibas el paquete. 
Aunque no tienes que pagar aranceles, todos los pedidos que lleguen a un país que no sea miembro de la Unión Europea deben pasar por un proceso de despacho de aduanas. Así pues, las empresas de mensajería externas podrían ponerse en contacto contigo por correo electrónico y pedirte que proporciones documentación, la cual puede variar en función de la autoridad aduanera local (código fiscal, documento de identidad, comprobante de pago, poder notarial, número EORI). Para recibir tu pedido dentro de los plazos de entrega establecidos, te recomendamos que proporciones todos los documentos necesarios al transportista lo antes posible. 

ESTADOS UNIDOS 
Los pedidos a EE. UU. se envían desde dentro del país. Los impuestos aplicables al pedido, que dependen del destino de envío, se calculan al finalizar la compra y se incluyen en el importe final del pedido. 

CANADÁ 
Hacemos los envíos con los aranceles pagados a Canadá, lo que significa que todos los aranceles e impuestos aplicables se calculan al finalizar la compra y se incluyen en el importe final del pedido. No tienes que pagar aranceles en el momento de la entrega. 
Las empresas de mensajería externas podrían ponerse en contacto contigo por correo electrónico y pedirte que proporciones documentación, la cual puede variar en función de la autoridad aduanera local (código fiscal, documento de identidad, comprobante de pago, poder notarial, número EORI). Para recibir tu pedido dentro de los plazos de entrega establecidos, te recomendamos que proporciones todos los documentos necesarios al transportista lo antes posible. 

¿Cómo sabré si habéis recibido mi pedido? 
Una vez hayas completado el proceso de compra en nuestra página web, recibirás un correo confirmando que hemos recibido tu pedido y que estará preparado para enviarse lo más pronto posible. También recibirás una confirmación cuando el pedido haya sido enviado. Si tienes una cuenta Moon Boot podrás ver los detalles de tu compra, seguir la preparación del pedido y comprobar las actualizaciones del envío en tu Cuenta personal/Área personal. 

¿Es posible reservar un artículo para comprarlo más tarde? 
No, no es posible reservar ningún artículo para comprarlo más tarde en la tienda online de Moon Boot. 

¿Cómo elijo la talla adecuada? 
Haz clic en la "Guía de tallas" en la página de cada artículo y mira la tabla de conversión. 
Para más información, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.

¿Hay alguna forma de saber si un artículo está en stock? 
Todos los artículos que veas en nuestra página de comercio electrónico están en stock. 
Si puedes elegir una talla, eso significa que el producto está en stock y disponible para comprar. En el caso de que se produzca un error y el artículo que solicitaste esté agotado, nuestro servicio de atención al cliente te informará de inmediato. 

¿Qué métodos de pago aceptáis? 
Aceptamos los siguientes métodos de pago: 

EUROPA

• Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y Union Pay); 
• PayPal; 
• Apple Pay; 
• Alipay para cualquier moneda EUR, Reino Unido, Dinamarca, Suecia; 
• Klarna Pay Later en Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Italia, Países Bajos, Noruega, Polonia, España, Suiza, Suecia y Reino Unido;
• Klarna Pay Over Time en Austria, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Italia, Países Bajos, Noruega, España, Suecia y Reino Unido;
• Klarna Pay Now en Austria, Bélgica, Alemania, Países Bajos, Suiza;
• Klarna Pay By Bank en Finlandia;
• iDeal para Holanda 

ESTADOS UNIDOS Y CANADÁ

• Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y Union Pay); 
• PayPal;
• Klarna Pay Over Time: Estados Unidos, Canadá;
• Klarna Pay Later: Estados Unidos;
• Apple Pay; 
• Alipay.

¿Puedo modificar o eliminar los datos de mi tarjeta de crédito? 
Sí, siempre puedes modificar o eliminar los datos de pago guardados en tu cuenta. 

¿Mis datos personales están seguros en vuestra página web? 
Ten la seguridad de que tus datos personales están seguros y se mantendrán estrictamente confidenciales. Para saber más sobre nuestra Política de privacidad, puedes consultar toda la información en la página dedicada a ello.

¿Cuándo recibiré el cargo en mi tarjeta de crédito? 
Recibirás el cargo en tu tarjeta de crédito o débito cuando el pedido esté confirmado. 

He cometido un error al hacer el pedido. ¿Puedo cancelarlo? 
Sí, puedes cancelar tu pedido en un plazo de 15 minutos después de tramitarlo. El reembolso completo se procesará a través del método de pago original. Ten en cuenta que el tiempo para procesar los reembolsos de los pagos varía en función del proveedor de pagos. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación de la cancelación de tu pedido. Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.

¿Cómo puedo devolver mi pedido? 
¿Algo no ha ido como esperabas? ¡No hay problema! Las devoluciones son fáciles y gratuitas. 
Si por cualquier motivo hay algo que no acaba de gustarte, tendrás 14 días a partir de la recepción de tu pedido para devolver los artículos a Moonboot.com. 
Ten cuidado de no quitar etiquetas ni accesorios: no aceptamos devoluciones de productos que no se encuentren en las condiciones originales. 
No se aceptan devoluciones de artículos personalizados, a excepción de casos relacionados con la garantía del producto. 
Los artículos devueltos deben enviarse desde el mismo país en el que fueron entregados, a la dirección indicada en la etiqueta de devolución prepaga que puede descargar e imprimir después de completar la solicitud de devolución en nuestro sitio (siga las instrucciones en el formulario de devolución y entrega del paquete con la etiqueta impresa al primer punto de recogida de mensajería indicado cerca de usted le recomendamos que entregue el paquete que desea devolver al punto de recogida dentro de los 7 días siguientes a la recepción del pedido para garantizar que llegue a nuestras manos antes de los 14 días; plazo del plazo de devolución). 
Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.

¿Puedo cambiar un artículo pedido? 
No, cambiar un artículo pedido es un servicio que aún no está disponible en nuestro sitio web. Si deseas cambiar tu pedido puedes realizar un nuevo pedido para el artículo que quieres y seguir las instrucciones para devolver el artículo que no quieras. Para más información, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.

¿Cómo devuelvo o cambio un artículo defectuoso? 
Si el artículo que has recibido está dañado o defectuoso, contacta con el Servicio de atención al cliente.

¿Cómo funciona el proceso de reembolso? 
Una vez la devolución haya sido recibida en nuestro almacén y aceptada por nuestro equipo de control y calidad, el reembolso será procesado al método de pago original (excluyendo los costos de envío). Te enviaremos un correo electrónico indicando que lo hemos recibido en nuestro almacén y que pronto procesaremos el reembolso; ten cuenta que puede tardar hasta 10 días. 

¿Están disponibles las entregas en el mismo día? 
La entrega el mismo día aún no está disponible. 

¿Cómo puedo seguir mi pedido? 
Puedes seguir tu pedido fácilmente en la sección Seguir pedido en la página moonboot.com o iniciando sesión en tu cuenta Moon Boot. Encontrarás el número de seguimiento en el correo que te mandarán desde el servicio de atención al cliente una vez tu pedido haya sido enviado. 

¿Es posible reparar un artículo? 
Lamentablemente, no ofrecemos servicio de reparación, pero recuerda que si un artículo comprado en nuestra tienda en línea presenta (en un plazo de 24 meses a partir de la fecha de compra) un defecto de fabricación (esto excluye los daños debidos al desgaste normal del producto), evaluaremos la posibilidad de repararlo, sustituirlo o aceptar su devolución: solo tienes que ponerte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de que se haya enviado mi pedido? 
No, lamentablemente, esto no es posible. Sin embargo, si has cometido un error en la dirección de envío, recuerda que puedes cancelar el pedido dentro de un plazo de 15 minutos después de haberlo hecho. El reembolso completo se procesará a través del método de pago original. Ten en cuenta que el tiempo para procesar los reembolsos de los pagos varía en función del proveedor de pagos. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación de la cancelación de tu pedido. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.

¿Cómo recibo las actualizaciones de Moon Boot por correo electrónico? 
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