Servizio clienti

FAQS

Devo avere un account per effettuare un ordine? 
No, non è necessario: puoi completare il tuo ordine in modalità ospite. 

Ho dimenticato la password, cosa devo fare per accedere al mio account? 
Se dimentichi la tua password, puoi facilmente reimpostarla seguendo alcuni semplici step. Vai su "Il mio account" e clicca su "Hai dimenticato la password?". Dopo aver inserito il tuo indirizzo e-mail, clicca su "Recupera password" e ti invieremo un'e-mail con un link per reimpostare la password e accedere nuovamente al tuo account. 

Posso effettuare un ordine per telefono? 
Sfortunatamente, questa opzione di ordine non è al momento disponibile. 

Spedite in tutto il mondo? 
Le destinazioni di consegna disponibili possono essere selezionate nel menu relativo alle Preferenze di Posizione del nostro sito web. L’indirizzo di consegna dell’ordine deve corrispondere al sito del Paese dal quale stai effettuando l’ordine. 
Attualmente spediamo nelle seguenti destinazioni: Austria, Belgio, Bulgaria, Canada, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna (escluse le Isole Canarie), Svezia, Svizzera, Regno Unito, Stati Uniti, Ungheria. 
Segui Moon Boot sui social media e iscriviti alla nostra newsletter per ricevere aggiornamenti sulle spedizioni verso altre destinazioni globali. 
Ti preghiamo di notare che i limiti per la spedizione gratuita, i vettori di spedizione, i tempi di consegna e i costi di spedizione variano a seconda del Paese di destinazione. Per verificare le informazioni sulla consegna nel tuo Paese, seleziona la destinazione di spedizione nel relativo menu sul nostro sito web. 

Devo pagare dazi di importazione sugli articoli che ho acquistato? 

EUROPA
Effettuiamo spedizioni con dazi doganali pagati in tutti i Paesi, compresi Norvegia, Svizzera e Regno Unito: ciò significa che tutte le tasse d’importazione e i dazi sono inclusi nel costo al momento del pagamento e non dovrai pagare i dazi alla consegna. 
Pur non dovendo pagare i dazi, tutti gli ordini che arrivano in un Paese non membro dell’Unione Europea devono essere sottoposti a un processo di sdoganamento. Pertanto, le nostre società di corrieri terzi potrebbero contattarti via e-mail e chiederti di fornire documenti che possono variare a seconda dell’autorità doganale locale (codice fiscale, carta d’identità, prova di pagamento, procura, codice EORI). Per garantire l’arrivo del tuo ordine entro i tempi di consegna specificati, ti consigliamo di fornire al corriere tutti i documenti richiesti il prima possibile. 

STATI UNITI
Gli ordini negli Stati Uniti vengono spediti a livello nazionale. Le tasse applicabili al tuo ordine, in base alla destinazione di spedizione, sono calcolate al momento del pagamento e incluse nell’importo finale dell’ordine. 

CANADA
Effettuiamo spedizioni con dazi doganali pagati in Canada: ciò significa che tutte le tasse e i dazi applicabili sono calcolati al momento del checkout e inclusi nell’importo finale dell’ordine. Non dovrai pagare i dazi alla consegna. 
Le nostre società di corrieri terzi potrebbero contattarti via e-mail e chiederti di fornire documenti che possono variare a seconda dell’autorità doganale locale (codice fiscale, carta d’identità, prova di pagamento, procura, codice EORI). Per garantire l’arrivo del tuo ordine entro i tempi di consegna specificati, ti consigliamo di fornire al corriere tutti i documenti richiesti il prima possibile. 

Come faccio a sapere se avete ricevuto il mio ordine? 
Una volta completato il processo di acquisto sul nostro sito, riceverai un'e-mail con la conferma che il tuo ordine è stato ricevuto e che sarà preparato per la spedizione il prima possibile; riceverai un'ulteriore e-mail una volta spedito. Se hai un account Moon Boot, potrai vedere i dettagli dell'acquisto, seguire i progressi e controllare gli aggiornamenti della spedizione nel tuo Account Personale / Area Personale. 

È possibile prenotare un articolo da acquistare in seguito? 
No, non è possibile prenotare un articolo da acquistare in seguito sul nostro sito. 

Come faccio a scegliere la taglia giusta? 
Clicca sulla "Guida alle taglie" presente sulla pagina di ogni articolo e dai un'occhiata alla nostra tabella di conversione. Per ulteriori informazioni, contatta il nostro Servizio Clienti.

Come faccio a sapere se un articolo è disponibile? 
Tutti gli articoli che vedi sul nostro sito sono disponibili. Se riesci a selezionare la tua taglia, allora il prodotto in quella taglia è disponibile per essere acquistato. Nel caso in cui si verifichi un errore e l'articolo che hai ordinato non sia più disponibile, il nostro Servizio Clienti ti contatterà il prima possibile. 

Quali forme di pagamento accettate? 
Per gli acquisti online accettiamo le seguenti forme di pagamento:  

EUROPA

  • Carte di credito (Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB e Union Pay); 
  • PayPal; 
  • Apple Pay; 
  • Alipay per qualsiasi valuta EUR, Regno Unito, Danimarca, Svezia; 
  • Klarna Pay Later in Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Italia, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Spagna, Svizzera, Svezia, Regno Unito;
  • Klarna Pay Over Time in Austria, Repubblica Ceca, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Paesi Bassi, Norvegia, Spagna, Svezia, Regno Unito;
  • Klarna Pay Now in Austria, Belgio, Germania, Paesi Bassi, Svizzera;
  • Klarna Pay By Bank in Finlandia;
  • iDeal per i Paesi Bassi. 

STATI UNITI E CANADA

  • Carte di credito (Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB e Union Pay); 
  • PayPal;
  • Klarna Pay Over Time: Stati Uniti, Canada;
  • Klarna Pay Later: Stati Uniti;
  • Apple Pay; 
  • Alipay. 

Posso modificare o cancellare i dati della mia carta di credito? 
Sì, puoi sempre modificare o cancellare i dettagli di pagamento salvati nel tuo account. 

I miei dati personali saranno al sicuro sul vostro sito? 
Ti confermiamo che i tuoi dati personali sono al sicuro e che saranno sempre strettamente riservati. Per sapere di più sulla nostra informativa sulla privacy, visita la pagina dedicata.

Quando mi sarà addebitato il pagamento? 
L'addebito sulla tua carta di credito o di debito avverrà una volta che l'ordine sarà confermato. 

Ho commesso un errore mentre effettuavo l’ordine. Posso annullarlo? 
Sì, è possibile annullare l’ordine entro 15 minuti dall’acquisto. Il rimborso completo sarà riaccreditato sul metodo di pagamento originale. I tempi di elaborazione del rimborso variano a seconda del fornitore dei servizi di pagamento. Riceverai un’e-mail di conferma della cancellazione dell’ordine. Per qualsiasi dubbio, contatta il nostro Servizio Clienti.

Come posso restituire il mio ordine? 
Qualcosa è andato storto con il tuo ordine? Nessun problema! I resi sono facili e sempre gratuiti. Se qualcosa non ti convince o se hai cambiato idea, hai 14 giorni di tempo dal ricevimento dell'ordine per restituire l'articolo o gli articoli a Moonboot.com. Fai attenzione a non rimuovere etichette ed eventuali accessori: non accettiamo resi di articoli che non siano nelle condizioni originali.  

Gli articoli personalizzati non possono essere restituiti, ad eccezione dei casi riguardanti la garanzia dell'articolo.  
Gli articoli restituiti devono essere rispediti dallo stesso Paese in cui sono stati consegnati, all'indirizzo indicato sull'etichetta di reso prepagata che potrai scaricare e stampare dopo aver eseguito la richiesta di reso sul nostro sito (segui le istruzioni sul Modulo di reso e consegna il pacco con l’etichetta stampata al primo punto di ritiro del corriere indicato vicino a te; ti consigliamo di consegnare il pacco che vuoi restituire al punto di ritiro entro 7 giorni dalla ricezione dell’ordine per assicurarti che arrivi nelle nostre mani prima della scadenza del periodo di reso di 14 giorni). Per qualsiasi dubbio, contatta il nostro Servizio Clienti.

È possibile cambiare un articolo ordinato? 
No, il servizio di cambi non è ancora disponibile sul nostro sito. Se desideri cambiare il tuo articolo, puoi effettuare un nuovo ordine e poi seguire le istruzioni per restituire quello che non vuoi più. Per ulteriori informazioni, contatta il nostro Servizio Clienti.

Come posso restituire o cambiare un articolo difettoso? 
Se l'articolo che hai ricevuto è difettoso o danneggiato, contatta il nostro Servizio Clienti.

Come vengono elaborati i resi? 
I resi spediti al magazzino saranno elaborati in 10 giorni lavorativi a partire dal momento in cui saranno ricevuti e accettati dal nostro team di controllo qualità. Riceverai un'e-mail di conferma quando il reso sarà completato con successo. I rimborsi saranno accreditati sulla modalità di pagamento utilizzata in fase di acquisto (escluse le spese di spedizione). 

Effettuate consegne in giornata? 
Il servizio di consegna in giornata non è ancora disponibile. 

Come posso tracciare il mio ordine? 
Puoi facilmente tracciare il tuo ordine nella sezione “Traccia il tuo ordine” su Moonboot.com oppure accedendo al tuo account Moon Boot. Puoi trovare il numero di tracking nell'e-mail che riceverai dal nostro Servizio Clienti una volta che il tuo ordine è stato spedito. 

Offrite un servizio di riparazione? 
Purtroppo non offriamo servizi di riparazione, ma se il tuo articolo acquistato sul nostro negozio online presenta (entro 24 mesi dalla data di acquisto) un difetto di fabbricazione, valuteremo la possibilità di riparare, sostituire o accettare un reso dell’articolo: basta contattare il nostro Servizio Clienti. Sono esclusi dal servizio i difetti dovuti alla normale usura del prodotto. 

Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione dopo che l’ordine è stato spedito? 
No, purtroppo non è possibile. Tuttavia, se hai commesso un errore nell’inserire l’indirizzo di spedizione, puoi annullare l’ordine entro 15 minuti dall’acquisto. Il rimborso completo sarà riaccreditato sul metodo di pagamento originale. I tempi di elaborazione del rimborso variano a seconda del fornitore dei servizi di pagamento. Riceverai un’e-mail di conferma della cancellazione dell’ordine. Per qualsiasi dubbio, contatta il nostro Servizio Clienti.

Come posso ricevere gli aggiornamenti via e-mail di Moon Boot? 
Rimani informato su nuovi arrivi, trend e collaborazioni esclusive inserendo il tuo indirizzo e-mail nel modulo d’iscrizione alla newsletter in fondo alla nostra homepage.